Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI DI PÈTCH®

Diritto di Recesso (Cambio Idea)

In conformità con la normativa vigente, se sei un consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Condizioni di Idoneità per il Reso (Diritto di Recesso)

Perché il reso per cambio idea sia accettato, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
  • Non deve essere stato indossato o utilizzato.
  • Deve avere tutti i cartellini originali attaccati.
  • Deve essere restituito nell'imballaggio originale.
  • È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Articoli Danneggiati, Difettosi o con Errori di Stampa

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ti preghiamo di ispezionare attentamente l'ordine al momento della ricezione. Se dovessi ricevere un articolo:

  • Difettoso
  • Danneggiato durante il trasporto
  • Con evidenti errori di stampa
  • Diverso da quello che hai ordinato

Contattaci immediatamente e comunque entro 7 giorni dalla data di consegna all'indirizzo info@petch.it. Allega alla tua email una o più foto chiare che mostrino il problema. La documentazione fotografica è sufficiente per la valutazione; generalmente non richiederemo la restituzione fisica dell'articolo danneggiato o errato. Valuteremo la situazione (risponderemo alla tua segnalazione entro 2 giorni lavorativi) e, se il difetto/errore sarà confermato, provvederemo a nostre spese all'invio di un nuovo articolo corretto o a un rimborso completo, a seconda della tua preferenza e della disponibilità del prodotto. In questo caso, tutti i costi sono a carico nostro.

Come Avviare un Reso (per Diritto di Recesso / Cambio Idea)

  1. Contattaci: Invia una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo email info@petch.it, specificando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire. Risponderemo alla tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.
  2. Attendi Istruzioni: Se la tua richiesta di reso rispetta le condizioni, ti invieremo via email le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco e un'etichetta con l'indirizzo di destinazione. L'indirizzo per la spedizione dei resi è: White Paper S.r.l. Via Iv Novembre 18 29122 Piacenza (PC) Italia
  3. Spedisci (a tue spese): Imballa l'articolo con cura, preferibilmente nella sua confezione originale. Apponi l'etichetta ricevuta sul pacco e spedisci l'articolo a tue spese utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione.

Importante: Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso autorizzata non potranno essere accettati.

Costi di Spedizione per il Reso (Diritto di Recesso)

Le spese di spedizione per la restituzione di un articolo dovute a cambio idea (diritto di recesso) sono interamente a carico del cliente. L'etichetta fornita da noi in questo caso contiene solo l'indirizzo di destinazione e non è prepagata. Le spese di spedizione originali pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.

(Per i costi relativi ad articoli danneggiati/difettosi, vedi la sezione apposita sopra - sono a carico nostro).

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Non è possibile effettuare il reso per le seguenti categorie di articoli:

  • Articoli Personalizzati: Prodotti creati su misura o su specifica richiesta del cliente (es. con nomi, date o design particolari richiesti ad hoc).
  • Beni deperibili (es. cibo, fiori, piante).
  • Prodotti per la cura della persona sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti di bellezza).
  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
  • Articoli acquistati in saldo o con promozioni specifiche (se indicato al momento dell'acquisto).
  • Buoni regalo (Gift Card).

Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un articolo specifico, non esitare a contattarci prima dell'acquisto o prima di avviare la procedura di reso.

Sostituzioni

Al momento non gestiamo sostituzioni dirette. Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso (es. taglia, colore, design) è restituire l'articolo originale seguendo la procedura di reso per diritto di recesso e, una volta che il reso è stato accettato e rimborsato, effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.

Processo di Rimborso (per Resi Accettati)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso la nostra sede (solo per i casi di recesso/cambio idea, dato che per i danneggiati la foto è sufficiente), ti invieremo un'email per informarti sull'esito della verifica e sull'approvazione o meno del rimborso.

  • Se Approvato: Il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
  • Tempistiche Bancarie: Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo sia visibile sul tuo conto, a seconda delle tempistiche di elaborazione della tua banca o della società emittente della carta di credito.
  • Ritardi: Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando hai ricevuto la nostra conferma di approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@petch.it

Contatti Utili per i Resi

  • Per avviare una procedura di reso (cambio idea) o per segnalare danni/difetti/errori: info@petch.it (Risposta entro 2 giorni lavorativi)
  • Per domande generali sulla policy di reso o sullo stato di un rimborso già approvato: info@petch.it

Dati Aziendali e Note Legali

White Paper S.r.l. Sede Legale: Via Iv Novembre 18, 29122 Piacenza (PC), Italia Partita IVA: IT01827680339

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